Буду признателен, если поделитесь информацией
в социальных сетях
|
Я доступен по
любым средствам связи , включая видео
|
 |
 |
 |
| МЕНЮ САЙТА | |||
| Библиотека 12000 книг | ||
Видеоматериалы автора сайта
Код доступа 2461537
|
Гласе Л. - Вербальная самозащита. |
|
Выдержки из произведения
TOTAL PEACE! Tnx!
Дорогой читатель, Вы, конечно же, НЕ идиот! Тот факт, что вы купили эту книгу, свидетельствует о том, насколько вы в действительности умны! Вы сделали одну из самых значимых покупок своей жизни, приобретя книгу, которая послужит вам не один раз. Этой книгой вы и ваши близкие будете пользоваться еще долгие годы. Та сумма, которую вы уплатили за нее, — это жалкие гроши в сравнении с теми знаниями, которые вы получите с вашего капиталовложения. Информация, заложенная в этой книге, бесценна! Сколько стоит хороший сон, когда вы знаете, что сказали правильно в подходящий момент? Сколько стоит сознание того, что вы ответили своему обидчику вместо того, чтобы стоять, как бревно? Сколько стоит ваше ментальное, эмоциональное и даже физическое здоровье? За это можно отдать все! Не будет преувеличением сказать, что эта книга может существенно изменить вашу жизнь! Каким образом, вы спросите? Для начала она может открыть вам многие двери. Она вложит в ваши уста нужные слова, и тогда вы будете говорить нужные фразы нужным людям в нужное время — ив этом случае получите хорошую работу, избежав плохой! Ваши слова могут сблизить вас с хорошими людьми и оградить от плохих. Эта книга — плод любви. Это работа всей моей жизни! Читайте ее и получайте такое же удовольствие, как и я, когда писала ее. С любовью, Лиллиан Гласе
Лучшие тактики для ведения вербальной войны
1. Снятие напряжения — Вдыхайте в течение 2-х секунд. Задержите дыхание на 2 секунды. Выдыхайте до тех пор, пока у вас в легких.не кончится воздух, при этом думайте о том, что вам сказал ваш враг. (Повторить три раза.) 2. Юмор — Пошутите над тем, что вам сказали, или насмешливо парируйте. 3,, Любовь и Доброта — Проявите сострадание, будьте откровенны, улыбнитесь и говорите нежным, добрым и любящим голосом, мягко и заботливо. Никогда не отвечайте агрессией на агрессию. 4. Лобовая атака — Дайте им понять, что вам не понравилось, что они сказали и как они это сказали. Вас это покоробило. Спокойным тоном скажите о том, что вы почувствовали. Не обвиняйте их ни в чем. 5. Спокойные вопросы — Спокойным тоном задавайте логические вопросы о том, почему они думают именно так. Постарайтесь задавать определенные вопросы, на которые вы точно получите утвердительный ответ («да»). Задавайте целую цепочку вопросов, которые в конце концов заставят их посмотреть на проблему с другой точки зрения, а может, и изменить свою. 6. Зеркальное отображение — Иногда желчь их собственного яда может вам помочь. Выплесните на них их же яд точно таким же образом, как они это проделали с вами. 7. Рык и Крик — Откройте рот. Не сдерживайтесь. Заорите! 8. Фантазирование — Представьте себе, что бы вы хотели с ними сделать. Никогда не претворяйте это в жизнь и не применяйте физического насилия. Просто пофантазируйте! Потом подумайте о них, воспользуйтесь техникой снятия напряжения, чтобы избавиться от них. 9. Отключитесь — Изгоните их из своей жизни. Уйдите из их жизни. Не оглядывайтесь. Не связывайтесь больше с ними. Не позволяйте им связываться с вами. Все кончено! Финиш! Техника снятия напряжения поможет вам не думать о них.
1. Ты когда-нибудь слышал о таком понятии, как «воспитание»? Нет, конечно, у тебя же его нет. 2. Я никогда не забываю лица. Но для тебя я сделаю исключение. 3. В какой-то момент я не узнал(а) тебя. Это был лучший момент моей жизни. 4. Ты всегда такой противный, или сегодня какой-то особенный день? 5. Надеюсь, ты сходишь к врачу, чтобы он осмотрел тебя на предмет твоей злости. 6. Ты сегодня мылся? А то твое поведение воняет. у 7. Ты замечательная личность, но не по человеческим меркам. 8. Кажется, у того, кто тебя поедает, несварение желудка. 9. Не знаю, откуда у тебя этот тик, но надеюсь, что это тикает бомба. 10. Тебе нужно срочно провериться — от шеи и выше! Вербальная самозащита Лиллиан Гласс ACT Астр ель Москва 2004 УДК 159.9 ББК 88.37 Г 52 ШАГ ЗА ШАГОМ Перевод с английского А. Полякова Подписано в печать 15.06.2004. Формат 70x90 1/16. Бумага газетная. Усл. печ. л. 27,0. Тираж 2000. Заказ № 4624 Санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.99.02.953.Д.000577.02.04 от 03.02.2004 г. Общероссийский классификатор продукции ОК-005-93, том 2; 953000 — книги, брошюры Авторизованный перевод с английского языка книги Лиллиан Гласе «The Complete Idiot's Guide to...Verbal Self-Defence» опубликованный в издательстве «Alpha Books». Text copyright © 1999 by Lillian Glass Все права защищены. Ни одна часть данного издания не может быть воспроизведена или использована в какой-либо форме, включая электронную, фотокопирование, магнитную запись или какие-либо иные способы хранения и воспроизведения информации, без предварительного письменного разрешения правообладателя. Гласс Лиллиан Г 52 Вербальная самозащита / Лиллиан Гласс; Пер. с англ. А. Полякова. — М: ООО «Издательство ACT»: ООО «Издательство Астрель»; 2004. — XXVII, 330 [11)с: ил. — (ШАГ ЗА ШАГОМ). ISBN 5-17-026249-3 (ООО «Издательство ACT») ISBN 5-271-09813-3 (ООО «Издательство Астрель») ISBN 0-02-862741-5 (англ.) Из книги «Вербальная самозащита» вы узнаете, как постоять за себя и близких, научитесь производить хорошее впечатление на окружающих, а также лишите их малейшего шанса вербального нападения на вас. УДК 159.9 ББК 88.37 ISBN 5-17-026249-3 {ООО «Издательство ACT») ISBN 5-271-09813-3 (ООО «Издательство Астрель») ©1999 by Lillian Glass ISBN 0-02-862741-5 (англ.) © ООО «Издательство Астрель», 2004 Краткое содержание Часть 1: Оценка вербального врага 1. Оценка вербального врага 3 Осмотрите человека с ног до головы, как никогда внимательно. Слушайте между строк, чтобы понять, что же он на самом деле хочет вам сказать своими жестами, мимикой и тоном голоса. 2. Когда вас вербально уничтожили 19 Какие колкости могут скрываться за кажущимися невинными фразами. Ответьте на вопросы анкеты, чтобы определить, подвергались ли вы вербальным оскорблениям. 3. Вербальные обидчики — неудачники 33 Узнайте, что происходит в душе различных типов вербальных агрессоров, которые разбиты на категории: от наиболее безобидных до самых опасных. 4. Вербальное убийство — как и почему? 48 Узнайте, какие сознательные и подсознательные мотивы толкают людей на вербальное убийство. А также — что ждет вас после вербальной смерти. Часть 2: Подготовка к вербальной самообороне 61 5. Оценка ваших слабых и сильных сторон 63 Узнайте, как окружающие воспринимают вас: начиная от вашей походки и заканчивая вашей речью. 6. Как получить физическое превосходство 81 Узнайте, как можно улучшить ваш имидж. Другие будут воспринимать в лучшем свете, а вы почувствуете уверенность в себе. 7. Как получить вербальное преимущество 92 Нельзя не обращать внимание на то, как звучит ваш голос, если вы хотите выиграть вербальную войну. Узнайте, как можно улучшить звучание вашего голоса. 8. Навыки общения 107 Как важно, чтобы ваш голос звучал хорошо, так же важно говорить правильные вещи, если вы хотите выиграть
Краткое содержание вербальную войну. Узнайте, какие навыки общения помогут вам привлечь к себе других людей. 9. Уверенная беседа ' 119 Научитесь излучать обаяние, чтобы люди к вам тянулись. Узнайте, как их заинтересовать и общаться с ними в дальнейшем. Часть 3: Стратегии вербальной самообороны в действии 131 10. Стратегии вербальной самообороны 133 Досконально изучите стратегии вербальной самозащиты, чтобы в случае необходимости вы всегда могли воспользоваться нужной. Если одна не сработает, то у вас есть широкий выбор других. 11. Дайте им понять, что они переступили границы дозволенного 142 Не давайте вашему сопернику травмировать вас, захватывая ваше личное пространство. У вас есть список стратегий, как защитить свое личное пространство. щ 12. Когда требуется более тяжелое вооружение 154 Вы большего достигнете, если пустите в дело свои доводы, а не кулаки. Можно злиться, но последствия физического насилия могут быть кошмарными. 13. Хватит, значит, хватит! Как вовремя ретироваться 165 Как определить, закончилась вербальная битва или нет. Выиграли вы или проиграли, вам все равно нужно прийти в себя и перегруппироваться. Эта глава вас научит и тому, и другому. Часть 4: Вербальная война с различными людьми, встречающимися вам на жизненном пути 177 14. Как получить преимущество над противоположным полом 179 Изучите основы мужского и женского общения. Это позволит вам избежать многих распространенных ошибок, приводящих вас к конфликтам между возлюбленными. 15. Кровь не всегда тяжелее воды! 194 Научитесь общаться с разными членами семьи, чтобы понять их точку зрения; если они слишком «ядовиты», то соберите свои вещи и спасайте себя. 16. Вербальная война с определенными людьми в вашей жизни 207 Узнайте, какими словами нужно разговаривать с разными типами вербальных агрессоров, чтобы больше не становиться их жертвой. VI Краткое содержание Часть 5: Вербальный бой против вербальных врагов 221 17. Бой с вербальным раздражителем 223 13 типов раздражителей не причинят вам вреда, просто доведут до белого каления. Вот противоядия против них. 18. Вербальная битва с вербальными агрессорами, причиняющими вам боль 236 От этих восьми типов агрессоров, причиняющих вам боль, вас в буквальном смысле может стошнить. Научитесь противостоять им, чтобы вас не вырвало. 19. Битва с опасными вербальными агрессорами 247 Эти 11 типов опасных вербальных агрессоров могут нанести вам эмоциональный, ментальный и физический вред. Вот какие стратегии вы можете использовать для самозащиты. Часть 6; Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения 263 20. Вербальная самозащита по телефону 265 Узнайте, что нужно говорить по телефону грубым и равнодушным к вам людям, надоедливым и тем, у кого отвратительные телефонные привычки. 21. Вербальная самозащита в сложных ситуациях 277 Что говорить в типичных жизненных ситуациях, о которых никто не рассказывает. Например, как сказать человеку, что от него пахнет потом, или как заставить скупца оплатить счет. 22. Вербальная самооборона в еще более сложных ситуациях 291 Как быть в ситуациях, еще более сложных: когда кто-то умирает или скорбит по умершему, когда кто-то врет. 23. Вербальная самозащита может спасти вам жизнь! 305 Как можно предотвратить преступление, если знать, что и как это сказать. Также вы узнаете, как поднять разговор о безопасном сексе. 24. Вербальная защита себя от самого себя! 319 Ваши слова о себе все объясняют! Люди, которые говорят о себе хорошо, заставляют и окружающих поступать также. Будьте разборчивы в том, что говорите о себе и о других.
Содержание Часть 1: Оценка вербального врага ....................1 1. Оценка вербального врага................................3 Остановись, посмотри и послушай — оценка противника ...........3 Задним числом ................................................4 Замри и сосредоточься ........................................5 Читая между строк ..............................................6 Предательские глаза...........................................8 На тебя смотрят (или не смотрят).1............................8 Без лица.....................................................10 Предательский рот .............................................10 Язык тела......................................................12 Держите дистанцию!.........................................12 Встаньте....................................................12 Вооружен руками и ногами ....................................13 Рукопашный бой..............................................13 Слушая между строк............................................14 Различение тонов ............................................14 Писклявость и болтливость...................................14 Опасный тон голоса ..........................................15 Рычащая мышь...............................................16 «Во... во... во... вот и все, ребята!»..............................16 Откуда хрипота?.............................................16 Што шкажал кот Шилвештр?.................................17 Помедленнее, я записываю!....................................17 Ты еще не все сказал? .........................................18 Шла Саша по шоссе и сосала сушку.............................18 2. Когда вас вербально уничтожили.........................19 Что они на самом деле вам говорят? ..............................19 Вы не «шутили»..............................................20 В чем дело? У тебя язык отсох? ................................21 Если он называет себя придурком, значит, так оно и есть.......22 Берегитесь, теперь ваш черед! ................................23 На самом деле они так не думают!.............................23 Осторожно! Опасность для здоровья .............................24 Оскорбление — как убийца, который подкрадывается незаметно...................................................25 Анкета, которая поможет определить, подвергаетесь ли вы оскорблениям...........................................25 Что означают ваши ответы..................................27 Ай, больно! Физическая боль от вербального оскорбления ........27 viii в Содержание Игры разума ведут к сердечным болезням......................28 Иссушающее оскорбление — душевная боль.....................28 3. Вербальные обидчики — неудачники .................... -33 Категории вербальных агрессоров ..........................'......33 Агрессоры первого уровня ......................................34 Люди, повторяющие «я же просто шучу».......................34 Люди, стремящиеся вас потрясти и ошеломить ................35 Саркастичные садисты.......................................35 Вербальные молотки..........................................36 «Моя собака больше твоей» ...................................36 Люди, смешивающие всех с грязью.............................27 Люди, которые отвергают ваше доверие.......................38 Льстивые подлизы............................................38 Люди, делающие сомнительные комплименты ..................39 Самопоглощенные............................................40 Агрессоры второго уровня.......................................41 Следователи..................................................41 Болтливые, всюду сующие свой нос подстрекатели .............41 Снисходительные наглецы....................................42 Подлые разрушители.........................................42 «Я тебя люблю — я тебя ненавижу»............................43 Люди, которые говорят, что «ты ни на что не годен»...........44 Гневные крикуны .............................................44 Вербальные нацисты — «будет по-моему, а не то!» .............44 Обвинители, вызывающие чувство вины .......................45 Лжецы.......................................................46 Вербальные сосульки..........................................46 4. Вербальное убийство — как и почему?....................48 Что есть вербальное убийство? ..................................48 Кто они, вербальные убийцы?................................ . .48 Какие бывают вербальные агрессоры ..........................49 Когда вербальные, агрессоры становятся вербальными убийцами?.......................................50 Причины вербальных убийств ...................................50 Подсознательные мотивы вербальных убийств....................51 Эй! Не надо только на мне отыгрываться! .....................51 Эй! Мы не все такие! .........................................52 Я же совсем не тот человек, который когда-то сделал тебе больно! ..............................................52 Зеленый от зависти! .........................................53 На самом деле я не заслужил(а) такого счастья!.................53 Я никому не верю, включая и тебя! .............................53 Сознательные мотивы вербальных убийств .......................54 IX Содержание Да они просто терпеть вас не могут!..........................54 Они знают, что вы очень их не любите ........................54 Какой смысл?.................................................55 Дай мне пульт управления, я буду тобой управлять!.............55 Ты ничего не знаешь!.........................................56 Я просто в тебя не верю! .....................................56 Яне хочу; чтобы ты меня опережал(а)!....................... . .57 Кто сказал, что тебе можно так веселиться и радоваться?......58 Они поступили так со мной, теперь твоя очередь!..............58 Что вас ждет, если вы вербальный убийца ........................59 Последствия вербальной смерти .................................59 Часть 2: Подготовка к вербальной самообороне ........63 5. Оценка ваших слабых и сильных сторон.................. .64 Важно, что о вас думают другие!.................................64 Что о вас думают окружающие? .................................65 Люди сходятся на том, что вы..................................66 Проведем тестирование среди знакомых.......................66 Что вам потребуется, чтобы объективно оценить себя..............67 Свет мой, зеркальце............................................67 Никакой лжи на видеокассете .................................69 Запишите телефонный разговор ..............................69 Изображение говорит за себя .................................70 Эмоционально обнажаемся ....................................70 Встаньте и пройдитесь!...........................................71 Поведение, свидетельствующее о силе.........................71 Авторитетная речь........................................... 73 Я должен вам это передать ...................................74 Мертвая голова?.............................................74 О лице!...............................................:......75 Глаза........................................................76 Ваша нижняя челюсть стремится на юг? . .. .,..................76 Без воздуха — никуда.........................................77 Ой! У меня болят уши, когда я тебя слушаю! ......................77 Частота вашего голоса .......................................78 Нам важно качество!.........................................78 Заплетающийся язык.........................................78 Сделайте погромче! Перекричите!.....................,.......79 Посмотрите на спидометр!...................................79 Нос все знает................................................79 Вы со мной говорите?.........................................79
Содержание 6. Как получить физическое превосходство........ ..-....... .81 Победа при помощи осанки — выставите себя напоказ ............82 /. Выпрямитесь!..............................................82 2. Подтяните попу!...........................................83 3. Распрямите свою спину! ....................................83 4. Поднимите голову! .........................................83 Подойдите!..................................................84 Сядьте прямо!..................................................84 Напряжены? Расслабьтесь и получайте удовольствие! .............84 Следите за своими руками!......................................85 Руки вверх! ....................................................85 Жмите!........................................................86 Коснитесь!.................................................... .87 Смотрите в лицо! . ..............................................88 Очаровательная, обезоруживающая улыбка ......................89 Поцелуи! .................. ....................................89 Оступились или поскользнулись? Все это накладывается одно на другое, и в конце концов вы...!.............................90 7. Как получить вербальное преимущество...................92 Защитное дыхание..............................................93 Расслабляющее дыхание: вдохните — задержите дыхание — выдохните! ...............................................94 Дыхание, очищающее сознание................................95 Дышите и слушайте..........................................96 Как соединить ваше дыхание с вашей речью....................96 Голосовая защита...............................................96 Самый недооцененный орган — ваши голосовые связки ..........97 Говорите, а не пищите!.......................................99 Зевота — открываете гортань, чтобы получить приятный голос...........................................99 Я тебя не слышу!........................................... . .99 Хватит меня раздражать!......'.................................100 Хватит усыплять меня своим голосом!........:................100 Хватит ныть! ..............................................101 Заложенный нос.............................................102 Прочувствуйте свой голос......................................102 Давите на ключевые согласные ...............................103 Контроль гласных........,..................................103 Разрушаем отвратительные привычки...........................104 Говори, а не плюй!........................................... 104 Глотай уже!.................................................104 Остановитесь! Это не Формула-1! ...........................104 Тихо! Мои уши этого не выдерживают!........................105 Ну скажи же!.................................................105 Советы, как контролировать ваше заикание................. .105 Содержание Навыки общения 105 Да кто же вы на самом деле?....................................107 Анкета «кто вы?» ...........................................108 Результаты: кто вы? ....................................... .110 Как получить преимущество....................................ПО Вы должны нравиться себе! ..................................ПО Вам что-то не нравится в себе? Измените это!................111 Будьте приветливы с собой — и другие будут приветливы . с вами....................................................111 Я беру назад эти слова! ......................................112 Сила слова — какой сюрприз!.................................112 Мысли в вашей голове........................................112 Расширьте свой кругозор!....................................113 Распахните свое сердце!.....................................113 Тактики, используемые для того, чтобы наладить мир.............114 Немедленно выскажите все!..................................114 Следите за своим ртом......................................114 Обращайте внимание на ключевые слова и фразы..............114 Дайте им договорить........................................116 Хватит уже о тебе!.........................................116 Занимайтесь своими делами!.................................116 Пусть уважение станет вашим непременным долгом...........117 Не нравится ответ? Тогда не спрашивайте!...................117 Уверенная беседа 119 Настоящий секрет того, как нужно разговаривать с людьми.......119 Четыре важных стадии разговора...............................119 Прелюдия.....................................................120 Перестаньте играть в игру «я думаю, что ты думаешь, что я думаю»!............................................ 120 Все время улыбайтесь........................................121 Все равно сделайте это!.....................................121 Вы погибнете, если будете стесняться!.......................122 Только дурак строит из себя крутого!.........................122 Как завязать разговор..........................................123 Как вести разговор ............................................123 Спрашивайте, спрашивайте и еще раз спрашвайте! ...........124 Уточняйте, а не допрашивайте!..............................124 Опускаясь все глубже и глубже................................125 О чем же мы поговорим?......................................126 Вы должны знать, о чем говорите!............................127 Вот вы и владеете этим языком! .............................127 Все кончено, я ухожу ..........................................128 Не обманывайте — выполните обещание!.....................129 Никогда не говорите, что перезвоните, если вы не намерены этого делать!.............................................129 Содержание Часть 3: стратегии вербальной самообороны в действии .......................... «131 10. Стратегии вербальной самообороны....................133 Входя в зону вербального боя...................................133 Нет — слабости!............................................134 Накачивая мышцы для вербального поединка...................134 Стратегия воображаемого разговора ............................134 Через зеркало ...............................................135 Как определить, когда самое время контратаковать...........136 О чем говорят ваши ответы .................................136 Всегда держите открытыми глаза и уши......................138 Делайте выбор и немедленно ...................................138 Выбирая вашу стратегию....................................139 Боец полностью владеет ситуацией!..........................139 11. Дайте им понять, что они переступили границы дозволенного 142 Молчаливый, бесчувственный, отрешенный взгляд...............142 Стратегия взгляда, выражающего отвращение ...................144 Выкиньте все из головы — стратегия вдыхания и выдыхания......145 Спокойная, расчетливая стратегия — как у лейтенанта Коломбо .. .146 Стратегия «голой правды»......................................148 «Шутка за ваш счет» — стратегия смеха.........................148 Стратегия смены ненависти на любовь ..........................149 Повторение имени нежным голосом...........................150 Стратегия «тише, тише» ...................................150 Стратегия «дайте малышу его соску».........................151 Стратегия ведения боя, держась за руки ................*......151 Стратегия «рука на сердце» .................................152 Стратегия «что в тебе хорошего»............................152 12. Когда требуется более тяжелое вооружение............ .154 Никогда не уходите, если вы еще не все сказали!.................154 Как защитить другую щеку..................................155 Не стойте, как столб, сделайте что-нибудь! ..................155 Как очертить жесткие рамки допустимого.......................156 «Так не пойдет!» ............................................157 «Простите, это вы мне?»....................................158 Стратегия громкого вербального извержения....................158 Деритесь по правилам! .........................................159 Не бейте ниже пояса.......-.................................160 Никогда, ни при каких обстоятельствах не применяйте физическую силу!..........................................160 Содержание Стратегия использования фантазии — альтернатива применению...................................................161 физической силы ..........................................160 Никогда не грозите проклятиями и заклинаниями! .............161 Сохраняйте спокойствие ....................................162 Стратегия зеркального отображения противника..................162 Стратегия «рыка и крика»......................................163 13. Хватит, значит хватит! Как вовремя ретироваться ........ .165 Три удара — и вы выбываете!...................................166 Да, но........................................................166 Я говорю «да», вы говорите «нет» ............................167 Наконец-то вы поняли!.........................................169 Неееееет! Не делайте этого!.................................170 Помогите!!! Экстренная ситуация!!!.........................170 Отверженные.................................................171 Ничего рискованного!........................................173 Страдать — и утром проснуться новым человеком............173 Когда вы будто на карусели катаетесь ...........................173 Сейчас же перстаньте себя винить!..........................174 Сделайте так, чтобы вам было оооочень хорошо! ..............174 Часть 4: Вербальная война с различными людьми, встречающимися вам на жизненном пути ..............177 14. Как получить преимущество над противоположным ПОЛОМ ............................................. 180 Так в чем же дело?.............................................180 Как научиться понимать оба языка..............................180 Когда-то давным-давно жили-были маленький мальчик и маленькая девочка........................................181 Мозг — одинаковый у всех! ....................................181 О чем бы нам поговорить?......................................182 Он говорит — она думает! Она говорит — он думает!.............183 «Неприятный» сценарий 1 ...................................183 «Неприятный» сценарий 2 ...................................183 «Неприятный» сценарий 3 ...................................184 «Неприятный» сценарий 4....................................184: «Неприятный» сценарий 5 ...................................184 Он говорит — он имеет в виду! Она говорит — она имеет в виду . . .185 Что нужно было сказать в сценарии 1.........................185 Что нужно было сказать в сценарии 2.........................185 Что нужно было сказать в сценарии 3.........................186 Что нужно было сказать в сценарии 4.........................186 Что нужно было сказать в сценарии 5.........................186 xiv Содержание А! Так вот что ты имел(а) в виду! ................................187 Азы мужского языка .........................................187 Азы женского языка...........................................189 Поняли, что я имела в виду?....................................190 Как стоит поступать мужчинам .......................... .. .191 Как стоит поступать женщинам .:...........................192 Сохраните себе нервы!.........................................192 15. Кровь не всегда тяжелее воды!.........................194 Защита против вербально агрессивных родителей................194 Долгосрочные последствия...................................195 Самое правильное!...........................................195 Защита против вербально агрессивных братьев и сестер..........196 Слишком близки, чтобы чувствовать себя спокойно............197 Самое правильное!...........................................197 Вербальная оборона против подростков .................',.-''......197 Подростки, говорящие всякие гадости ........................199 Не удивляйтесь, если услышите это от своего подростка ......199 Вербальная самооборона против школьников ....................200 Самое правильное: немедленно установите границы дозволенного!.............................................200 Родительский контроль......................................201 Самое правильное: предложите своему ребенку пойти куда-нибудь вместе..........................................201 Вербальная самооборона против дошколят...................... .202 Самооборона в зародыше..................................,. .202 Вербальная самооборона против младенцев....................203 Ужасные двухлетки вербально бесподобны!....................203 Как быть с детьми, которые притворяются...................204 Самое правильное: дети этого возраста жаждут уважения ...................................................204 Дети, которые ругаются матом..............................205 16. Вербальная война с определенными людьми в вяшеи жизни «...*..«....«.............*.......«... ««и/ Разные техники вербальной самообороны для разных групп людей........................................................208 Агрессивные незнакомцы...............'.......................208 «Друзья»....................................................208 Враги.......................................................209 Представители обслуживающего персонала...................210 Люди, которым вы доверяете свое имущество или себя.........210 Продавцы и агенты по продаже недвижимости ................211 Почему они так поступают? ....................................212 Содержание Что еще вы можете сделать.....................................212 Люди, которые вас обслуживают.............................212 Нет прощения! ................................................213 Если вы не можете себе позволить закатить скандал..............215 Если вы можете себе позволить закатить скандал.................216 Люди, которые не говорят на вашем языке ....................216 Профессионалы и авторитетные люди .......................217 Вербально ядовитые работодатели ..............................218 Кошмары медицины...........................................218 Часть 5: Вербальный бой против вербальных врагов .. .221 17. Бой с вербальным раздражителем......................223 Мямля........................................................223 Крикуны......................................................224 Кроткий, слабый и писклявый ..................................225 Люди с голосом младенца — «ути-пути» .........................226 Куда направить человека с неприятным голосом .................227 Монотонный жужжалыцик.....................................228 Тараторка.....................................................229 Изрыгатели имен..............................................230 Всезнайки....................................................231 Сленгстеры....................................................231 Свиньи........................................................232 Повторяющие, повторяющие, повторюшки......................233 Болтуны ......................................................233 Нытик........................................................234ч 18. Вербальная битва с вербальными агрессорами, причиняющими вам боль..............................236 Вербальные нападения могут вызвать тошноту! ..................236 Вербальные мертвецы..........................................237 Вербальные верблюды . ........................................239 Сахарно-сладкие фальшивки ...................................240 Ах, бедный я, несчастный .......................................241 Врали.........................................................241 *%#&@ матерщинники!........................................242 Я, я, я..........................................................243 Непогрешимый заговорил! .....................................244 19. Битва с опасными вербальными агрессорами ............247 Проследуйте дальше с величайшей осторожностью! ..............248 Волки в овечьей шкуре.........................................249 Монстры, жаждущие власти................................... . .249 Завистники, стреляющие в спину ...............................250 xvi Содержание Агрессоры, которые бьют ниже пояса ...........................251 Следователи ..................................................252 Фанатики.....................................................253 Люди, которые говорят «да-да», но ничего не делают..............254 Люди с душевными расстройствами..........................'.. .256 Расисты, сексисты и ксенофобы ................................257 Дровосеки ......................................................258 Любопытные варвары..........................................260 Часть 6: Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения ...................................... 265 20. Вербальная самозащита по телефону . ................. .265 Надоедливые звонки с предложением товаров и услуг ............266 Ловкачи.......................................................267 Равнодушные люди, которые обязаны вам помогать ..............268 Давайте, сваливайте всю вину на телефон!.......................269 О нет! Нужны новые барабанные перепонки! ..................269 Что? Что? Что? Что?........................................270 Что бы это могло значить? ..................................270 Спасите! Я утону в этом море слов! ..........................270 Мне нужно идти, мне нужно идти, мне нужно идти, мне нужно идти............................................271 Я слышал твой автоответчик! Это что-то странное! ...............272 Пора поменять запись на автоответчике.....................272 Как сделать хорошую запись для автоответчика ..............273 Чавканье по телефону..........................................273 Выбирайте — они или я? .......................................274 Было бы здорово, если бы вы перезвонили! ......................275 Хватит уже звонить! ...........................................276 21. Вербальная самозащита в сложных ситуациях...........277 Меня так унизили!.............................................278 Ай! А эти угли горячие!......................................278 Это уже не так смешно, когда дело касается меня!.............279 Ожоги от шуток............................................280 Я тебе не нравлюсь! Я тебе совсем не нравлюсь!..................281 Когда кто-то говорит вам что-нибудь обидное или насмешливое..........................................282 О нет! Скажите мне, что это лишь кошмарный сон! ...........283 Пожалуйста, умоляю, пожалуйста, не говорите им об этом!........283 В этой палате спикеров нет представителей! .....................284 Эй! Не суй свой нос! .........................................285 А все же ты ничего!............................................285 Что ты обо мне сказал(а)? .......................................285 Содержание Держи свое мнение при себе!...................................286 Ты немой, что ли? .............................................286 Хватит уже плакаться! ..........................................287 Разговаривая на разных языках.................................287 Я что, банк?...................................................288 Почему слово «нет» тебе кажется непонятным? ..................288 Как тактично сказать человеку о запахе пота.....................289 Человек, который никогда не платит за себя .....................289 22. Вербальная самооборона в еще более сложных Ситуациях..................................... 291 Как сообщить неприятное известие .............................291 Вы не один(одна) такой(такая)! .,1...............................292 Как разговаривать со скорбящими...............................293 Умирать с любовью! ...........................................294 Вот я тебя и поймал! . . .........................................295 Врунишка, врунишка, горят твои штанишки! Я никогда не сознаюсь в том, что я лжец! ..........................................295 Сладкоголосая «конфетка для ушей» ............................296 Сексуальная и расовая некорректность..........................296 Ну давай же, всего один кусочек! ...............................297 Хватит уже о моем весе!.......................................298 Вы говорите о моем друге!......................................298 Ты не знаешь, о чем говоришь!..................................299 Как разговаривать с теми, у кого есть проблемы с речью ..........300 Как общаться с теми, у кого проблемы со слухом .................300 Как общаться с теми, у кого физические проблемы...............300 Как общаться с психически больными...........................301 Нет — не ты!..................................................301 Признаюсь! Это Я!.............................................302 Не судите о книге по ее обложке! ...............................302 23. Вербальная самозащита может спасти вам жизнь!....... .305 Прислушивайтесь к тревожным звукам!.........................306 То, что вы слышите, — это не всегда то же, что есть на самом деле!.......................,.................306 Слушая «между строк».........................................307 Прикусите язык! ..............................................308 Я бы на вашем месте не стала отвечать!..........................308 Ваша речь — это опасное оружие...............................308 Темы, которые в моменты злости могут спровоцировать войну...........................309 Насилие на дорогах! Насилие! Насилие! .........................309 Тсссссссссссс!.................................................310 Я сказал(а), хватит разговаривать!...............................311 Содержание Подумайте, прежде чем начнете насмехаться над кем-то ..........311 Интонация может убить........................................312 Если тебе хорошо, то и мне хорошо. Хорошо, тебе хорошо ........313 УбиТь могут и не слова..........................................313 Ваш язык может спасти вам жизнь..............................313 Вербальные удары, голосовые пинки, интонационные блоки ......314 Будьте милы!......................:...........................314 Поймать вора!.................................................315 Изнасилование................................................315 Изнасилование на свидании....................................316 Разговор о сексе — пока еще не поздно! .........................316 Надеть что?...................................................317 24. Вербальная защита себя от самого себя!............... .319 Что ты сказал(а) ? Это они так думают!...........................320 Говорите! Не жалуйтесь! Исправьте то, что вы ненавидите! .......321 Никогда не «проглатывайте свой язык»..........................321 Как заглушить ваши плохие слова о себе.......................322 Следите за тем, что вы говорите потенциальным вербальным шпионам!......................................323 Болтливый язык может потопить корабль! .......................323 Говоря гадости о своей семье, вы проигрываете свою войну! ......324 Выиграть при помощи утечки информации!......................324 Необдуманные слова могут навредить...........................325 Вербальная победа при помощи вербального наслаждения — зачем говорить, как нам хорошо! .............326 Не обвиняйте! Затушите пламя!.................................327 Возмещение ущерба...........................................327 Больше никакого лицемерия — честный бой!....................328 Как выиграть войну, делая вербальные подарки! .................329 Вступительное слово Вначале было СЛОВО. Остальное же, как говорится, история... Слова обладали магической силой с тех самых времен, как люди стали использовать язык, чтобы освободить себя от оков физической реальности. Все остальные формы жизни просто существуют в этом мире. Только человеческие существа ГОВОРЯТ «НЕТ!» реальности. Только человеческие существа используют слова, чтобы представить мир таким, каким им хотелось бы его видеть. А потом меняют его по твоему желанию. Слова — это волшебные символы, которые помогают сбыться нашим мечтам. Слово — это средство обмена наших мыслей и чувств с другими людьми, которое позволяет нам познать себя (сознание = «знание с»). Самосознание — это буквально непрекращающийся поток слов (психологи применяют в отношении этого понятия различные термины, например «поток сознания», «внутренняя кинохроника», «автобиографичная повесть»). Поэтому не стоит удивляться тому, что слова важны для цельности личности. Когда кто-то замолвит словечко за нас, наша личность получает поддержку, пропорциональную силе похвалы и важности (хотя бы в нашем воображении) человека, который говорит о нас эти хорошие слова. Следовательно, престиж — это хорошее слово, накопленное другими. А первоначальное значение слова «престиж» — это «очарование», «иллюзия». Я же говорю, что слова — это волшебная сила! Но слова, как и любая сила, зачастую применяются в разрушительных целях. Мы ведем войны при помощи слов и ради слов. И тот, кто сказал, что «палки и камни могут сломать мои кости, а слова никогда не причинят мне вреда», точно рос не в моем районе. И если уж на то пошло, то он вообще вырос, наверное, не на планете Земля. Плохое слово из уст знахаря у многих «примитивных» народов может убить человека за несколько дней. В западной цивилизации мы немного более утонченно подходим к этому: ежедневные оскорбления постепенно уничтожают нас, приговаривая к медленной смерти (но тем не менее весьма схожей). Мы (согласно наблюдениям Мартина Лютера Кинга мл.) «видим, как формируются зловещие тучи комплекса неполноценности» в наших небесах «сознания»; мы становимся деморализованными и разочарованными: «нет слов» как раз тогда, когда эти слова более всего необходимы, чтобы защитить самое ценное и дорогое нам — нас самих. Все мы попадам! в такие ситуации, когда слова ранили нас очень глубоко. Все мы попадали в такие ситуации, когда правильные слова, правильно произнесенные и в правильное время, могли бы защитить нас от нападения. Всех нас когда-нибудь подводили слова, и именно поэтому нам всем необходимо прочитать эту книгу. — Шелдон Соломон, доктор философии, профессор психологии в колледже Скидмор. XX Введение Шелдон Соломон, доктор философии, является профессором психологии в колледже Скидмор с 1980 года. Недавно он был удостоен звания лучшего преподавателя 1998 года. Его интересы включают как природу самосознания, так и социальную психологию. Его работа на тему влияния страха смерти на все аспекты индивидуального и публичного поведения человека получила поддержку Национального научного фонда и была отмечена такими изданиями, как The New York Times, Herald Tribune, Boston Globe, Psychology Today и Self. Он также является одним из соавторов готовящейся к печати книги «Чувство собственного достоинства и смысл» (АРА Books, 2000). Введение / Каждый раз, когда вы включаете телевизор и переключаетесь с канала на канал, вам на глаза обязательно попадается какой-нибудь самозваный гуру, который обещает вам фантастическую, феноменальную райскую жизнь, если вы достигнете хоть одной из следующих целей. Найдите свои потерянные силы, и тогда у вас будет своя компания, приносящая астрономическую прибыль, тропический остров, полный шкаф одежды от Армани, лимузин, яхта, самолет и особняки по всему миру. А иначе вы НЕУДАЧНИК! Проведите любовный марафон со своим партнером, чтобы он или она был(а) вам верен (верна)! (У кого хватит сил на то, чтобы изменять, да и просто ходить, после ночи непрекращающихся оргазмов?) Избавьтесь от этого отвратительного жира! Встаньте со своей попы и займитесь собой! Не знаете, какое приспособление для физических упражнений выбрать из миллиона возможных? Сделайте проще. Скупите их все! И точно так же поступите со всеми средствами для .«чудесного избавления от лишнего веса»: еда, питье, таблетки и разные диеты — попробуйте все! Но оставьте себе то средство, от которого вас тошнит меньше всего. Отрастите себе волосы! Человек без волос не может выглядеть привлекательно! Плевать на то, что средства для отращивания волос продаются в баллончиках и вам нужно их распрыскивать по себе, — отрастите себе волосы! А ваша кожа — ФУ! Избавьтесь от омерзительных угрей, прыщей и фурункулов! Если вы не поспешите натереться этим лосьоном, то можете оказаться для кого-нибудь эффективным средством чтобы похудеть, потому что при виде вас невозможно будет сдержать сильнейшие рвотные позывы. И хотя вы, вероятно, смеетесь над этими призывами, к несчастью, подобные рекламные ролики и прочие средства воздействия на сознание людей насаждают свои искусственные нормы: кого можно называть красивым, каким должно быть стройное тело, какое поведение в обществе приемлемо, кто представляет что-то из себя! И не дай Бог вам нарушить «законы приемлемости». В этом случае вы будете низведены до положения социально прокаженного. Как это ни странно, но все мы в тот или иной момент нашей жизни были в этом положении социально прокаженного, и некото- xxi Введение рые так и остались ими. Возможно, многие, а может, и несколько человек. Если бы к нам не относились так отрицательно и с такой враждебностью, разве стали бы абсолютные незнакомцы специально подходить к нам только для того, чтобы вербально поиздеваться над нами? И даже если у вас есть все то, что перечислено чуть выше, — то, что делает вас «преуспевающим» человеком, — вы даже тогда можете оставаться социально прокаженным. Даже если вы миллионер с идеальной фигурой, без прыщика на лице и у вас хватает волос, все равно некоторым людям вы не будете нравиться. Кто знает, почему? Просто не будете, и все. И так как вы не будете им нравиться, они постараются испортить вам жизнь. Они будут с ненавистью смотреть на вас, вредить вам, спорить с вами и говорить о вас мерзкие фразы. Откуда я это знаю? Я это узнавала от тысяч людей в моей частной практике на протяжении многих лет. О том, что их мучили недоброжелательность и вульгарность некоторых людей. Я получала письма и звонки от тысяч людей со всего мира, которые прочитали мою книгу «Ядовитые люди: 10 способов, как бороться с людьми, которые делают вашу жизнь невыносимой». Читатели делились со мной своими переживаниями. Эти письма и звонки очень тронули меня. Я настолько глубоко сочувствую людям, написавшим мне и позвонившим, что не в силах сдержать слезы. О чем вы узнаете в этой книге Как бы легко мы ни относились к этой проблеме, но все же она очень серьезна. Грубые слова ранят. Злые фразы колются. Бесчувственные комментарии огорчают. Длительная эмоциональная боль из-за постоянных оскорблений может физически покалечить человека и даже убить. Мы часто уносим гадости, сказанные нам кем-то, с собой в могилу. Слова могут причинить нам пожизненную боль, муку, агонию. Но эта книга была написана не для того, чтобы научить вас, как начать бой или разжечь войну! Наоборот, цель этой книги состоит в том, чтобы научить вас защищаться от тех, кто захочет напасть на вас вербально. Она научит вас распознавать своего вербального врага, оценивать его и расскажет, какие стратегии лучше всего применять, чтобы победить его. В процессе обучения различным стратегиям по отражению нападения противника у вас выработается чувство уверенности в себе. Пора найти решение! Пора ответить своим обидчикам! Пора избавиться от боли! Нельзя больше никому позволять отравлять вас своими ядовитыми словами! Хватит уже быть жертвой! Как скомпонована эта книга Главы этой книги делятся на шесть частей, в которых подробно объясняется, как эффективно защитить себя от вербальных драконов, летающих по миру. xxii Введение В части 1 «Оценка вербального врага» вы узнаете, как оценить вашего вербального противника, по каким физическим и эмоциональным признакам можно понять, что вас пытаются вербально уничтожить. Очень важно знать, к какому типу людей относится тот человек, который пытается вас уничтожить. Эти люди делятся на две категории, в зависимости от тяжести оскорбления. Я расскажу вам о характерных чертах различных типов вербальных агрессоров и объясню, как немедленно отреагировать на оскорбление, пока еще не слишком поздно. Эти знания помогут вам избежать возможных душевных и физических мук, которые этот человек причинил бы вам в будущем. И наконец, вы узнаете некоторые внутренние психологические причины, из-за которых люди становятся вербально агрессивными, а также к каким жутким последствиям могут привести постоянные оскорбления. Прежде чем дадите бой вашему вербальному врагу, вы должны тщательно подготовиться к битве. Вам нужно иметь все снаряжение, какое только есть в вашем распоряжении. В части 2 «Подготовка к вербальной самообороне» вы узнаете все об этом. Но недостаточно, чтобы ваше вооружение было в боевой готовности — оно должно быть в превосходном состоянии. Если это не так, то вам необходимо сделать все возможное, чтобы привести его в такое состояние.' В этой части вы узнаете обо всех способах, как получше отполировать свои доспехи, чтобы они выглядели чище и сверкали ярче, чем доспехи вашего противника. В части 3 «Стратегии вербальной самообороны в действии» я представлю вам все техники, которые вы можете использовать для своей защиты от вербальных врагов. Это проверенные временем способы, от самых простых до самых мощных. Вы научитесь самым эффективным тактикам вербальной защиты, которые пригодятся вам в определенных жизненных ситуациях. Также вы узнаете, когда самое время поднять белый флаг и сдаться. Часть 4 «Вербальная война с различными людьми, встречающимися вам на жизненном пути» поведает вам о том, как защитить себя от представителей противоположного пола: мужей, жен, возлюбленных и коллег. Вы узнаете, какие стратегии лучше всего применять в отношениях с членами семьи (начиная с детей, братьев и сестер и заканчивая родителями). И наконец, вы выясните, какую тактику применить против конкретного человека, вставшего на вашем пути. Вы поймете, какие стратегии нужно применять в отношении более близких вам людей и тех, кого вы видите часто (друзья, коллеги по работе и начальники), периодически встречаете (врачи, полицейские, продавцы), и тех, кого вы видите время от времени (работники сферы обслуживания, адвокаты). Вы узнаете, какие стратегии наиболее эффективны в зависимости от того, против кого они будут использованы из вышеперечисленных людей, и какое влияние эти люди могут оказать на вашу жизнь. Часть 5 «Вербальный бой против вербальных врагов» — более детальная, в ней представлены конкретные стратегии, которые нужно использовать против конкретных вербальных врагов. Такие враги делятся на три кате- xxiii Введение гории: просто надоедливые, мерзкие и отвратительные и смертельно опасные. Чем большую опасность представляет для вашего благополучия и вашей жизни вербальный агрессор, тем более мощное оружие вам понадобится. И, соответственно, менее опасный и более докучливый противник требует менее мощного вооружения. Вы узнаете, какие виды вербального оружия лучше всего использовать против каждого из этих трех типов врагов. В шестой и последней главе этой книги «Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения» вы узнаете, что и как говорить в различных ситуациях. Например: как избавиться от надоедливых рекламных агентов, звонящих вам; как сказать человеку, что вам не нравится, когда вас просто используют; как справиться с сексуальными и расистскими замечаниями; как сообщить неприятное известие; как признать свои ошибки и как указать другому человеку на его ошибки; как разговаривать с тем, чей образ жизни вы не одобряете. Также вы узнаете, что нужно говорить в экстренных ситуациях: от вызова службы спасения до обсуждения способов контрацепции, как защитить себя от агрессии на дорогах и даже от изнасилования. В конце книги много внимания уделяется вопросу о силе слова и тому, что все, что вы говорите о себе, в большой степени влияет на мир вокруг вас. Вы выясните, как контролировать свою речь, как сделать так, чтобы ваши слова и то, как вы их произносите, всегда действовало вам на пользу и не оборачивалось против вас. Примечания Эта книга предоставляет вам дополнительную информацию в сжатом, легком для чтения виде. Эти краткие выводы разделены на четыре части: «Советы, как постоять за себя», «Виньетка», «Полезные слова» и «Послушайте!» Каждую из этих частей легко можно обнаружить на странице, так как они выносятся в серые прямоугольнички. Введение Виньетка В «Виньетке» содержится информация, касающаяся научных исследований, важные цитаты и наглядные примеры из области межличностных отношений. Полезные слева «Полезные снова» дают более подробное объяснение слов и выражений, обсуждаемых в тексте. Советы, как постоять за себя В разделах «Советы, как постоять за себя» содержится полезная и интересная информация, зачастую полезные рекомендации. Послушайте! В разделах «Послушайте!» содержатся предостережения, особенно о том, чего вам не стоит никогда никому говорить или позволять кому-либо говорить вам. Вы увидите многочисленные «не», которые укажут вам на то, что тяжелое общение приведет к страшным последствиям для вас и для других. Это вам поможет увидеть предостерегающие ' знаки. XXV Введение На протяжение всей книги вам будут встречаться специальные вставки — «Как постоять за себя». В них представлены диалоги, показывающие, как надо и как не надо говорить с людьми. И хотя многие из этих разговоров покажутся вам забавными, не забывайте о том, что люди действительно так говорят. Они говорят такое, что попадают в неприятности. Возможно, если понаблюдать за ними, послушать что они говорят, вы станете лучше разбираться в том, что допустимо, а что нет. С другой стороны, некоторые из этих диалогов покажут вам, как надо правильно говорить! Посвящения Моему брату и самому лучшему другу на свете Мэнни М. Гласе, который всю жизнь был моим «наставником» в области человеческих отношений, без его поразительной мудрости и проницательности эта книга никогда не была бы написана. Я благодарю тебя за помощь в подготовке материала для этой книги и за то, что ты высказал так много замечательных идей и теорий, и теперь другие извлекут из них пользу, как и я в свое время. Как мой защитник и старший брат, ты мне показал, насколько это важно — говорить то, что думаешь, и думать о том, что говоришь; и говорить так, чтобы другие тебя услышали. Мэнни, как же мне повезло, что я училась «искусству вербальной самообороны» у самого мастера—у ТЕБЯ! Благодарности Моей лучшей подруге и маме Розали Гласе за любовь и обожание каждого миллиметра ее сердца и души. В большой степени благодаря этой экстраординарной женщине я имею возможность поделиться с миром моей теплотой, нежностью, пониманием и любовью, которые она воспитала во мне! Я рада и признательна за этот особый дар! Я хочу поблагодарить моего агента Джейн Дистел за то, что она поддерживала меня во всех моих литературных начинаниях. Нэнси Михэйл за то, что заставила меня написать эту книгу и тем самым позволила мне помочь тем, кто, прочтя ее, избавиться от многих мучений. Джессике Фауст, моему редактору, за ее проницательность и профессионализм. Спасибо моему разработчику и редактору Джону Джонсу за поддержку, добрые слова и наши разговоры, которые заставляли серьезно задуматься; а также моим редакторам Эрику Даффорну и Робину Бер-нетту. Тому Бреннану, Сьюзан Каплан, Кевину Траноу, Лоре Ковач и Энтони Мора из Anthony Mora Communications, которые неоднократно доказывали, что они мои лучшие пиар-агенты. Каждому из моих клиентов, читателей, слушателей, аудитории на семинарах, телезрителям, которые поделились своими прекрасными словами, за- XXVI Введение мечательными идеями и сердечными пожеланиями. За то, что дали мне почувствовать, что в какой-то мере я все же что-то смогла изменить в их жизни! Для меня это большая честь. И, наконец, всем моим дорогим друзьям и коллегам в средствах массовой информации. Я благодарю вас за вашу любовь, привязанность и поддержку и за то, что дали мне возможность делать то, что я люблю больше всего, — распространять идею всеобщего мира через общение. Часть 1 Оценка вербального врага Если вы хорошо разбираетесь в людях, то вам легко идти по жизни. Все становится гораздо легче и безопасней, когда вы знаете, что за зверь перед вами. И вы уже не боитесь, неуверенности в себе как не бывало. Царство зверей — это наглядный пример того, насколько важно знать, кто перед вами. Жизнь животного зависит от этого. Другое животное — враг или друг? Оно поиграет с нами, не обратит на нас внимания или съест нас? Мы знаем из своих собственных наблюдений, что собакам нужно уделять много внимания и любви, играть с ними как можно чаще. Кошки обычно более независимы, требуют меньше внимания. Шимпанзе часто повторяют за вами все движения, свиньи валяются в грязи, а козы съедят практически все, что бы вы перед ними ни положила. Вы знаете, что игуана не будет к вам прижиматься, а удав может обвить вас и выдавить из вас все внутренности. Мы также знаем, что нужно быть осторожней, если кошка шипит, а собака оскаливается и рычит и если у ее рта образуется пена. Если мы знаем о поведении животных, то представляем, чего от них ожидать и как себя вести с ними. К сожалению, большинство из нас редко обращают внимание на то, с кем общаются. И мы часто испытываем шок и разочарование, когда обнаруживаем, что нас обманывали, предавали и не выполняли наши просьбы. Но если научиться прислушиваться и присматриваться к тем, с кем мы имеем дело, то можно избежать многих неприятностей и сэкономить кучу нервов и сил. В части 1 этой книги вы узнаете, как обнаружить опасных человеческих львов и тигров, готовых разорвать вас — не зубами, а своими злобными словами. Глава 1 Оценка вербального врага В этой главе > Как определить потенциального вербального агрессора > На какую мимику нужно особо обращать внимание > На какие жесты нужно особо обращать внимание > Прислушивайтесь к их речи, когда они говорят с вами Как известно, знание — сила. Поэтому умение распознавать вербального агрессора дает вам возможность заранее заметить приближение врага, готового в любой момент вас атаковать. Такое умение помогает вам определить вашего вероятного противника и то, каким оружием он может воспользоваться, чтобы вас атаковать. Если вы сразу выявите вероятного неприятеля, то будете готовы отразить его вербальное нападение или контратаковать его. Внимательно изучив мимику, жесты и речь человека, вы сможете легко определить, кто перед вами — друг или враг. Остановись, посмотри и послушай — оценка противника Сколько ночей вы не спали, ворочаясь и вскакивая из-за того, что кто-то сделал вам несправедливое замечание? Когда вы ворочаетесь и никак не можете найти удобное положение, чтобы наконец заснуть, то негодуете на себя за то, что не сказали то-то и то-то в ответ на злобный выпад. Чем чаще вы мысленно проигрываете эту ужасную сцену, тем большее недовольство собой вы 3 Часть 1 > Оценка вербального врага Советы, как постоять за себя «Осмотр» означает наблюдение за различными элементами поведения человека, включая жесты, мимику, осанку и движения его тела. испытываете из-за того, что не послушались своей интуиции относительно этого человека. Если вам станет от этого хоть капельку легче, то знайте, что то же самое случается почти с каждым человеком старше 10 лет. Вы не послушались своей интуиции и не поступили соответствующим образом потому, что поспешили и не присмотрелись, не прислушались. Это основное правило при переходе улицы полностью относится к вербальной самообороне. Во-первых, остановитесь и оцените ситуацию, чтобы случайно не попасть под машину. Во-вторых, посмотрите, не едут ли машины. В-третьих, послушайте, не едут ли они, иначе может случиться, что машина выскочит внезапно откуда-нибудь и покалечит вас. Следуйте этим же правилам с каждым человеком, которого вы встретите. Сначала остановитесь и оцените ситуацию, чтобы не угодить под вербальный грузовик. Затем внимательно осмотрите человека в целом. Например, понаблюдайте за его жестами, на каком расстоянии он стоит от вас, за его мимикой, положением его плеч, рук и за их движениями. Теперь самое время навострить уши и прислушаться, что и как он вам говорит. Все это четко и ясно извещает вас о приближении вербального убийцы, который может попытаться напасть на вас и эмоционально искалечить. Задним числом Если бы вы остановились, посмотрели, послушали, то вам бы хорошо спалось. Вы бы заметили, что ваш потенциальный «деловой» партнер не мог вам даже в глаза смотреть, когда разговаривал с вами. Когда ему удалось посмотреть в вашу сторону, его брови были нахмурены, его губы были поджаты, напряжены и вытянуты. Вы бы заметили, что он всегда отклонялся от вас, отдаляясь все дальше и дальше каждый раз, когда вы приближались к нему. Его жесты и манера поведения по отношению к вам были противоположны тем, которые он проявлял при появлении в комнате привлекательной стройной коллеги. В этом случае он приближался к ней, улыбался, смотрел широко раскрытыми глазами, не в состоянии отвести от нее взгляда, говоря ей всякие глупости. Если бы вы внимательнее «послушали», то поняли бы, что за человек скрывается за всей его бравадой. Вы бы заметили, что стоило вам задать ему пикантный вопрос, как он фактически уходил от ответа. Он уклонялся, бесконечно вас перебивал и менял тему разговора, если вы проявляли настойчивость. Если бы вы остановились, посмотрели и послушали, то смогли бы предугадать, что произойдет. Вы бы поняли, что за его постоянным бахвальством скрывается желание убедить вас в своем превосходстве. Вы бы не стали пропускать ми- 4 Глава 1 > Оценка вербального врага мо ушей его сексуальные ремарки относительно вашей помощницы и других женщин, которых вы обсуждали, — замечания, которые подчеркивали его неуважение к женщинам. Вы бы увидели, что его уклончивость — это знак того, что ему есть что скрывать. Вы бы осознали, что его неспособность смотреть вам в глаза (особенно если вы задали щекотливый вопрос), его смущение и желание находиться дальше от вас свидетельствуют о том, что он ощущает себя неловко в вашем присутствии. Теперь, задним числом, вам кажется очевидным, что он не только не уважал женщин, но и откровенно был нечестен с вами. Замри и сосредоточься Помните, как вы играли ребенком в детскую игру «музыкальные стулья»? Пока музыка играла, вы ходили вокруг стульев, которых было на один меньше, чем игроков. Когда музыка обрывалась, вам нужно было замереть, и тот, перед кем не оказывалось стула, выходил из игры. В тот момент, когда вы внезапно останавливались, вам становилось ясно, есть ли перед вами стул. То же самое происходит каждый раз, когда вы стоите перед кем-либо. Вам нужно замереть на секундочку, чтобы определить, что за человек перед вами. Только будьте осторожны, постарайтесь не впасть в полное оцепенение и не стоять в какой-нибудь неестественной позе. Прежде чем сделать оценку своего противника, важно быть tabula rasa — абсолютно непредвзятым (непредвзятой). Вы должны быть объективны, отложить в сторону свои предубеждения. Выбросьте из головы свои предвзятые мнения, будьте готовы к объективному восприятию человека, чтобы в ваш мозговой компьютер попала объективная визуальная и акустическая информация о нем. Посмотрите прямо на человека. В течение трех секунд вдыхайте воздух через нос, одновременно визуально изучая человека. Он говорит, а вы продолжайте медленно вдыхать через нос, задерживайте дыхание на три секунды и затем медленно выдыхайте в течение десяти секунд, в ваших легких не должно остаться воздуха. Все время, пока вы дышите через нос, следите за тем, как этот человек держится, за его осанкой, за его жестами и мимикой. Когда вы начнете с человеком общаться, впитывайте, что и как он говорит. Пока вы его слушаете, вдохните через нос, задержите дыхание, затем медленно выдохните. «Остановка» даст вам возможность переварить все, что он Полезные слова Tabula rasa означает «чистая доска». В философии есть такая теория, что при рождении человека его мозг не содержит никакой информации и никаких суждений, которые он приобретает позже. В этой книге я использую словосочетание tabula rasa для обозначения состояния, которого мы можем добиться, если освободим наш мозг от посторонних мыслей, чтобы сосредоточить свое внимание на том, что находится непосредственно перед нами. 5 Часть 1 > Оценка вербального врага сказал. Она даст вам ценное время, нужное для того, чтобы проанализировать услышанное и затем соответственно ответить. Читая между строк Всем известна поговорка, что нельзя судить о содержании книги по обложке. Хотя это отчасти верно, но по обложке можно наверняка узнать многое другое. Например, в книжном магазине вы можете определить, побывала какая-то книга в руках многих потенциальных читателей, нескольких или до нее никто не дотрагивался; старая она или новая, дорогая или дешевая. Так же вы можете многое узнать о человеке, просто глядя на него и наблюдая за ним. Конечно, нельзя судить о людях по их цвету кожи, физическому состоянию, волосам, росту, весу, фигуре или лицу — от них это мало зависит или вовсе не зависит и не имеет никакого отношения к характеру. Эти ошибочные и даже опасные представления порождают предубеждения и ненависть, они — бич нашего общества. К тому же они ничего не говорят вам о человеке. С другой стороны, есть что-то, что люди могут контролировать. Наблюдая, как люди себя ведут, за движениями их тела и мимикой, вы можете многое узнать о них, особенно о том, как они относятся к вам. Когда вы научитесь правильно читать между строк, то увидите в человеке то, чего никогда раньше не замечали. Эта информация часто дает вам дополнительное преимущество в общении, потому что вы уже не только «смотрите со стороны». Теперь вы увидите, что происходит на самом деле. Дальше в этой книге вы узнаете о возможных интерпретациях каждого из этих наблюдений. Советы, как постоять за себя Информация, представленная в этом разделе, основана не на субъективном предвзятом мнении, а на современных научных исследованиях психосоциального восприятия человеческого поведения. Анкета: заглядывая между строк 1. Он стоит слишком близко к вам? 2. Он стоит слишком далеко от вас? 3. Он сутулится? У него опущены плечи? 4. Он напряжен? 5. Он раскачивается, когда говорит? 6. Он находится в постоянном движении? 6 Глава 1 > Оценка вербального врага 7. Его руки находятся в постоянном движении? 8. Он беспорядочно жестикулирует? 9. Он занимает много места, захватывая ваше личное пространство? 10. У него неуверенная походка? 11. У него неуверенные движения ? 12. Выдвигается ли его челюсть вперед, когда он говорит или слушает? 13. Опущена ли его голова вниз? 14. Он делает жесты, противоречащие сказанному (например, качает головой — как бы говоря «нет», когда произносит «да»)? 15. Он стискивает зубы, когда слушает вас? 16. Появляется ли у него на лице какой-нибудь тик или мускульная пульсация, когда он слушает? 17. Его вены, сосуды или мускулы на шее вздуваются, когда он говорит? 18. Ему сложно смотреть на вас, когда он слушает вас? 19. Он смотрит куда-то в сторону, когда говорит с вами? 20. Он смотрит на вас пристально? 21. У него ледяной взгляд? 22. Улыбается ли он, когда смотрит на вас? 23. Хмурит ли он брови (как будто сердится) ? 24. Он смотрит вверх, когда говорит или слушает? 25. Он морщится, когда смотрит на вас или слушает вас? 26. У него пустой взгляд, когда вы с ним говорите? 27. Он кивает в знак согласия, когда вы говорите? 28. Он качает головой, как бы говоря «нет», когда слушает вас? 29. Не выглядит ли он возмущенным, когда говорит с вами? 30. Он улыбается слишком торопливо или не к месту? 31. Он смотрит на вас вопросительно, когда вы говорите, — с нахмуренным лбом, растянутыми в стороны губами и приподнятой бровью? 32. Его ноздри раздуваются, когда он с вами говорит? 33. У него открыт рот, когда он вас слушает? 34. Он неосознанно поднимает руку к щеке? 35. Он подпирает голову кулаками, когда вас слушает? 7 Часть 1 Оценка вербального врага Предательские глаза Мы все слышали, что «глаза — зеркало души». Глаза так много говорят нам о другом человеке. Наши глаза постоянно двигаются, когда мы думаем, наблюдаем или говорим. Когда кто-то на вас не смотрит, что это может означать? Вы сразу же думаете, что с вами что-то не так, что вы ему не интересны или что он не уверен в себе? Ответом может быть любой из перечисленных. В следующем разделе вы узнаете, как правильно расшифровать, что в действительности говорят глаза вашего собеседника. На тебя смотрят (или не смотрят)! Глаза также говорят, когда можно отвечать на вопрос или когда ваша очередь высказываться. Когда вы хотите что-нибудь сказать, то обычно смотрите человеку в глаза. Если он тоже смотрит вам в глаза, значит, он ждет вашей реакции. Этот визуальный контакт обычно прерывается на несколько секунд, когда вы начинаете говорить. Люди, которые плохо относятся к вам или не уважают ваше мнение, могут не восстановить визуального контакта. Это будет означать, что опять ваша очередь говорить даже после того, как вы вставили свое замечание. Такая манера поведения часто наблюдается у «ядовитых» натур: у задир, самовлюбленных или людей, не обращающих внимания ни на кого, кроме себя. Бывают люди, которые все время смотрят по сторонам, когда говорят, никогда не глядя прямо в глаза, они даже не посмотрят в вашу сторону. Эти люди могут чувствовать себя неуютно или неуверенно в вашем присутствии. Если во время разговора человек смотрит в небо, возможно, он «размышляет» или пытается что-то вспомнить. Если бросает взгляды по сторонами, это тоже указывает на «размышление», а также на неуверенность или сомнение в чем-то. Если глаза человека бегают из стороны в сторону, возможно, он нервничает или чувствует себя неуютно в вашем присутствии. И наоборот, пристальный взгляд может угнетать или провоцировать на что-то. Если человек «не может отвести от вас взгляда» Советы, как постоять за себя В основном именно благодаря глазам собеседника мы можем определить, как он к нам относится. То есть глаза могут быть индикатором эмоционального состояния человека в конкретный период времени. Послушайте! Хочу вас предостеречь! Если человек все время пристально на вас смотрит, не мигая при этом, у него может быть повреждение мозга или небольшой эпилептический удар. 8 Глава 1 > Оценка вербального врага и, не улыбаясь, пристально смотрит на вас, это нехороший признак. Это может не только привести в замешательство, но и испугать. Такой человек безумно на вас зол или терпеть вас не может. Длительность пристального взгляда может указывать на степень враждебности по отношению к-вам — ваша безопасность находится под угрозой. Это часто бывает с теми, кто совсем себя не контролирует из-за психических расстройств и склонности к бурной реакции. Но не все формы неулыбчивого пристального взгляда указывают на возможную ярость. Однажды, когда я принимала пациента, он замолчал, не закончив фразы, и тупо на меня уставился. Мне показалось, что прошла вечность. Это было неприятно, мое сердце колотилось, я боялась, что он в любой момент может прийти в ярость. Оказалось, что у него произошел апоплексический удар. С другой стороны, постоянный пристальный взгляд может выражать, что человек безумно в вас влюблен. В этом случае зрачки увеличиваются вследствие химических реакций в мозге и последующей реакции нервной системы. Когда люди смотрят на вас свысока, стараясь «уничтожить» вас взглядом, или оглядывают вас с головы до пят, этим они сообщают вам, что считают себя лучше вас. Они ставят вас в более слабую позицию во время спора. Если ваш собеседник хмурит брови, суживает глаза, будто щурится, можете быть уверены, что ему что-то не понравилось из сказанного вами, не нравитесь вы или он на вас злится. Если человек широко открывает глаза, то это может означать, что он удивлен какими-то вашими словами или пытается показать, что ему важно то, что он вам говорит. Опущенный взгляд может выражать, что человеку неловко, стыдно или грустно, или у него низкая самооценка, и он чувствует себя недостойным вашего внимания. Усиленное моргание отражает ощущение незащищенности. Это также мо^ жет указывать на то, что человек говорит неправду. Ложь не всегда определяется тем, смотрит на вас человек или нет. На самом деле опытные обманщики могут смотреть вам прямо в глаза, не мигая, лгать и не отводить взгляд даже после того, как вы обвините их во лжи. Исследования показывают, что большинство из нас, будучи уличенными во лжи, посмотрят в сторону, а невиновные лишь взглянут на собеседника, но не будут пристально смотреть в глаза. Лживый человек все время пристально смотрит в глаза обвинителю — это неестественное поведение, он преднамеренно пытается сделать вид, что ему скрывать нечего. Это можно ошибочно принять за честность. Таким образом, «контакт глазами» — не единственный критерий, по которому можно опреде- Советы, как постоять за себя Тот, кто действительно заинтересован в том, что вы говорите, будет смотреть вам в лицо около 75% времени разговора. Взгляды могут быть продолжительностью от 1 до 10 секунд. 9 Часть 1 > Оценка вербального врага лить чью-либо невиновность или вину, но он может быть существенным фактором. Если кто-то смотрит вдаль, на часы или отвлекается на что-нибудь еще, то вполне вероятно, что ему кажется скучным то, что вы говорите, или вы ему неинтересны. Без лица Кроме глаз, нам многое о том, как и что человек думает о нас, говорит его мимика. Приблизительно 75% нашего невербального общения происходит при помощи лица. Доктор Поль Экман из университета Сан-Франциско считает, что существуют примерно шесть основных эмоций, которые мы выражаем при помощи лица: счастье, грусть, гнев, отвращение, удивление и страх. Неважно, откуда человек — из Новой Гвинеи, Китая, Африки или Франции, — эти эмоции отражаются на лице одинаково. Даже при существующих различиях в культурах тот факт, что мы можем выражать чувства одинаково, — еще одна причина отметить сходство, а не различие между людьми. Многие люди, особенно бизнесмены, умеют сохранять невозмутимое лицо (как у игрока в покер) и застают врасплох своих оппонентов (а иногда и коллег). Однако если провести достаточное количество времени вместе, то искренние чувства в конце концов проявятся. Особая система, расположенная в глубине мозга, обнажает наши чувства. Даже если мы намеренно пытаемся контролировать мимику, чтобы скрыть подлинные эмоции, наш мозг непроизвольно помогает увидеть правду. Полнота человеческих эмоций раскрывается во время разговора, поэтому если вы будете внимательны, то почти всегда сможете узнать, что чувствует человек в каждый конкретный момент разговора. Возможно, в начале разговора брови собеседника были приподняты, а голова наклонена в сторону, то есть он подвергал сомнению то, что вы говорили. Вы продолжаете говорить и видите, как уголки его губ приподнимаются кверху, значит, ему нравится то, что вы говорите. Через три часа вы замечаете, что его ноздри слегка раздуваются, а нижняя губа немного выпячивается и на лице периодически появляется легкая улыбка, — это значит, что он «влюбился» в вас. Предательский рот Рот является барометром того, насколько человек счастлив или сердит. Если кто-то гримасничает или поджимает губы, то скорее всего вы его расстраиваете или раздражаете. Если досада так и не пройдет, то на его лице может появиться выражение отвращения: он приподнимет подбородок и верхнюю губу и морщит нос. Если ему не нравится находиться рядом с вами, то его лицо станет безразличным (за исключением глаз и мышц вокруг них), а нижняя губа будет опущена книзу. Если ваше присутствие заставляет его нервничать, то вы заметите, как он кусает или часто облизывает свои губы. Возмож- 10 Глава 1 > Оценка вербального врага Виньетка Всемирно известная актриса и преподаватель актерского мастерства Нина Фоч каждого нового студента, который говорит с ней, стиснув челюсти, обычно спрашивает, на кого из родителей он обижен. Ее уверенность, что сжатые челюсти означают гнев, была взято на заметку психологами всего мира. Поэтому если вы заметите, что кто-то стискивает челюсти и поджимает губы, то скорее всего он зол на вас, на кого-нибудь еще или на весь мир. но, он начнет нервно улыбаться (часто в неподходящее время) и через секунду принимать нормальное выражение лица. Вот как проявляются на лице следующие эмоции: Счастье Улыбающийся рот Губы не касаются друг друга Челюсть слегка отвисла Морщинки вокруг глаз Глаза расслаблены и сужены Печаль Брови приподняты Лоб наморщен Нижняя губа опущена книзу Веки немного опущены Гнев Отвращение Удивление Брови опущены Тяжелый взгляд Губы приподняты Рот приоткрыт Глаза прищурены, напряжены Верхняя губа приподнята Нос сморщен Рот открыт Подбородок приподнят Брови приподняты Веки немного приподняты Рот открыт 11 Часть 1 > Оценка вербального врага Страх Брови приподняты Верхняя губа поднята Челюсть отвисает Губы вытянуты Рот открыт Глаза напряженные, открытые Язык тела Так же как и лицо, тело не лжет. Как мы используем мимику, так же пользуемся и универсальными сигналами, чтобы сообщить о чем-либо. Эти сигналы — общие для разных культур. Расстояние, на котором люди держатся друг от друга, как они стоят, движения их рук и положение головы, как они пожимают руки или прикасаются друг к другу, говорят о том, есть ли поблизости вербальный враг. Держите дистанцию! Мы узнаем о том, нравится ли людям находиться рядом с нами или нет по тому, насколько близко или далеко от нас они стоят. Люди, которые отодвигаются от вас на сантиметр, когда вы к ним на сантиметр придвигаетесь, относятся к вам не так, как вы к ним. Они ощущают дискомфорт в вашем присутствии и хотят уйти. Люди, которые вторгаются в ваше личное пространство, подходят к вам слишком близко, могут быть из другой культуры, где это является нормой. А возможно, вы им действительно нравитесь, и они хотят быть к вам как можно ближе. С другой стороны, если человек слишком приближается, это может быть демонстрацией силы — он пытается доминировать над вами. Подойти слишком близко и вторгнуться в личное пространство человека — это запугивающий прием, которым пользуются многие бизнесмены для того, чтобы приобрести психологическое преимущество в ситуации. Встаньте! Поза человека может говорить о том, как он к вам относится и как относится к себе. Например, человек с низкой самооценкой очень сутулится. Если он не делает этого при других, но сутулится при вас, то, вероятно, показывает свое раболепие или страх, стараясь «уменьшиться» в вашем присутствии. Если человек действительно внимателен к вам, то он обычно подается вперед, держа спину прямой и раскрыв руки. Если в вашем присутствии он чувствует себя расслабленно, то он отклоняется назад, приподняв голову и ослабив конечности. У человека, который вами интересуется, тело будет повернуто к вам, а при отсутствии интереса он отвернется от вас. Если человеку скучно или неуютно в вашем присутствии, то он обычно кладет ногу на ногу, а потом меняет их местами; раскачивается взад-вперед; потягивается, играет со своими руками или постукивает пальцами, притопыва- 12 Глава 1 > Оценка вербального врага ет ногой. Его тело может быть напряжено, вытянуто, если он нервничает, и непроизвольно подрагивает. Постукивание ногой свидетельствует о его нервозности и некотором беспокойстве. Если вы кого-то обидите или расстроите, то его тело станет вялым, движения — медленными и осторожными. С другой стороны, если он чересчур неподвижен, не исключено, что он напряжен или нервничает. Если он скован и держится от вас на расстоянии, то весьма вероятно, что он ждет- не дождется, когда сможет наконец от вас уйти. Вооружен руками и ногами Если человек потирает руки, постукивает пальцами, трогает заусеницы или кусает пальцы, то это может указывать на то, что он нервничает или чувствует себя неуютно. Скрещенные руки часто означают враждебность, так же, как если человек держит руки на бедрах, тычет пальцем, беспорядочно двигает руками или сжимает кулаки. Чрезмерно бурные движения руками могут быть свойственны представителям национальной культуры, но будьте внимательны, потому что есть вероятность, что просто вы собеседника раздражаете своим чересчур пылким стремлением отстоять и даже навязать свое мнение. Если человек то скрещивает руки, то опускает их, это обычно означает, что вы или ваши слова ему неинтересны. Когда человек действительно расстроен, он может усиленно жестикулировать, а если он еще и сердит при этом, то может начать тыкать пальцем. Если он очень разозлен, то может положить руки на голову и потереть ее. Важно отметить, что если человек сдается и подчиняется вам, то он может показать это, подняв руки вверх. Если человек не может сделать выбор, он сжимает и разжимает кулаки или поочередно то один, то другой. Это действие обычно повторяется несколько раз. Рукопашный бой Рукопожатие многое говорит о людях и об их отношении к вам. Тем не менее, важно отметить, что рукопожатие имеет национальные особенности. В Японии выражением приветствия и прощания является поклон. Когда японцы вынуждены общаться с американцами, их рукопожатие обычно мягкое и ускользающее потому, что они чувствуют себя неловко и неуверенно: рукопожатие не Советы, как постоять за себя В выражении «ломать руки» есть некая истина. Когда люди сцепляют пальцы и потирают их, сдавливая косточки, это свидетельствует об их чрезвычайной нервозности и испытываемом дискомфорте. В отличие от этого жеста, потирание ладоней означает, что человек всего' лишь пытается согреться. 13 Часть 1 > Оценка вербального врага является нормой их обычного поведения. У остальных народов, тем не менее, легкое и мягкое рукопожатие обычно означает, что человек робок или неуверен в себе или в вас. Это также может указывать на покорность. И наоборот, крепкое рукопожатие может подчеркивать уверенность. Если оно слишком крепкое, если человек пожимает вам руку чересчур сильнопвоз-можно, он хочет показать свое превосходство или власть над вами. Такое рукопожатие может свидетельствовать и о скрытой враждебности по отношению к вам. Если конечности человека не парализованы, и вы протягиваете ему руку, а он на нее не обращает внимания и отказывается от рукопожатия, то тем самым, скорее всего; показывает вам, что терпеть вас не может и не хочет иметь с вами ничего общего. Это чрезвычайно враждебный жест. Влажные или липкие руки свидетельствуют о том, что человек взволнован, однако причиной повышенного потоотделения может быть и его болезненное состояние. Слушая между строк Так же, как вы наблюдаете человека глазами, вам надо наблюдать его и ушами, чтобы определить, что он собой представляет, и может ли он вам быть полезен или вреден. Вам нужно прислушиваться не только к его речи, но и к тому, как он говорит. То, как люди с вами говорят, так же показательно, как и их действия по отношению к вам. Различение тонов Я почти двадцати лет изучала, как люди общаются между собой, и обнаружила, что тон голоса может играть самую важную роль в определении того, как на самом деле человек-относится к себе и к вам. Все, что происходит в голове и сердце, четко отражается в тоне голоса. Прежде чем рассказать о том, как могут голос и речевые особенности отражать, что люди чувствуют по отношению к себе или к вам, запомните, что многие особенности речи или голоса зависят от генетических условий и привычки. Например, те, кто говорят гнусаво, не обязательно ленивы или высокомерны, просто у них,может быть волчья пасть. С другой стороны, возможно, они из той части страны, где все говорят «в нос». В большинстве своем те, которые говорят скучным, монотонным голосом, — это эмоционально закрытые люди, страдающие от нерешенных психологических проблем. Им трудно начинать и поддерживать близкие отношения, потому что другим очень сложно понять, «что у таких людей на уме», и общаться с ними открыто и свободно. Писклявость и болтливость Если вы столкнетесь с женщиной, которая говорит высоким, с придыханием, чересчур сладким голосом, уносите скорее ноги. Женщины, которые гово- 14 Глава 1 > Оценка вербального врага Виньетка Однажды мне пришлось слушать стюардессу, которая писклявым голосом объясняла правила безопасности. Пассажиры смеялись над ней, закатывали глаза, хихикали, строили рожи или затыкали руками уши. Когда она принимала заказы на напитки, люди вели себя с ней очень неприветливо. Пассажир, сидевший рядом со мной и знавший о том, что я специалист по речевым патологиям, посоветовал мне немедленно дать ей мою визитную карточку.
рят писклявым детским голосом, обычно считают, что они привлекательны, женственны и кокетливы. Такой голос обычно свидетельствует о внутренней агрессии и скрытой враждебности. Если вы находитесь в обществе такой женщины достаточно долго, не удивляйтесь, если услышите, как тембр ее голоса снижается на несколько октав. Посмотрите, как она станет извергать словесную лаву из когда-то изящного ротика. Женский писклявый голос может быть безумно неприятным. Я не раз с этим сталкивалась в своей жизни. Однажды менеджер магазина писклявым голосом объявляла что-то через громкоговоритель до тех пор, пока один из покупателей не прокричал: «Замолчи, ты действуешь мне на нервы. У тебя голос, как у проклятого бурундука». Все, кто слышал этого откровенного человека, покатывались со смеху. Они думали о том же, но не решались сказать это вслух. Если вы слышите, что тон голоса (особенно мужского) поднимается, вам, скорее всего, захочется проверить правдивость его слов. Зачастую это один из признаков, по которым можно понять, лжет человек или говорит правду. Опасный тон голоса Люди, которые нападают на вас И обрушивают словесный поток, — злятся на вас, на себя, а может, и на весь мир. Держитесь от них подальше. Очень часто их враждебность заставляет вас так же агрессивно отвечать им. Они даже могут не осознавать, что их голос звучит с такой ненавистью, и будут удивлены, что вы говорите с ними таким недружелюбным тоном. То же относится и к чересчур громким людям. Плюс к своей агрессивности, если только у них нет проблем со слухом, они часто не уверены в себе, нуждаются во внимании и мечтают, чтобы их заметили. Это касается и мужчин с глубоким звучным голосом, которые усиливают его тем, что го- 15 Часть 1 > Оценка вербального врага ворят слишком громко, — особенно в тех ситуациях, когда их и так хорошо слышно. Задиры часто повышают тон в дополнение к тому, что говорят громко гадости. Рычащая мышь Если человек говорит слишком тихо, то вероятно, что у него проблемы со слухом из-за повреждения слухового нерва, что сказывается на речи. Но люди говорят тихим голосом и потому, что они невысокого мнения о себе или не уверены в себе. Они могут быть слишком застенчивы и считают, что их мысли не столь ценны, значимы и важны. Из-за своей низкой самооценки большинство -таких людей пассивно-агрессивны. Они используют тихий голос для того, чтобы заставить других прислушаться к себе или добиться внимания за счет того, что их просят говорить громче. То есть они говорят тихо для того, чтобы выделиться и получить преимущество, заставляя окружающих внимательно вслушиваться в их слова. Говоря тихо, как мышка, они обычно не выдают ни одного своего настоящего чувства. «Во... во... во... вот и все, ребята!» Меня тошнит от этих знаменитых слов, которые в конце мультфильмов произносит Поросенок Порки, потому что я была свидетелем того, как плохо становится заикающимся и запинающимся людям, если их начинают передразнивать. Много спорят о причинах подобного состояния (повторения или паузы в словах или звуках). Среди гипотез можно выделить предположения, что подобное речевое поведение является врожденным или приобретенным, оно отражает неврологическое состояние или является следствием эмоционального напряжения. Понятно, откуда берет начало теория «нервозности», — ведь большинство из нас заикаются время от времени, особенно если мы находимся рядом с человеком, который заставляет нас чувствовать себя неуверенно или пугает нас. С нами часто такое бывает в ситуациях, когда мы нервничаем, например, выступая перед другими. С другой стороны, если человек делает паузы или говорят слишком медленно, стоит задуматься, правдив ли он, потому что это может быть еще одним знаком того, что человек врет. Послушайте! Берегитесь мышей, потому что они могут неожиданно превратиться во львов и рявкнуть на вас со всей злостью, которая копилась в них долгое время. Откуда хрипота? Постоянно хриплый или дребезжащий голос трудно назвать сексуальным. Это скорее свидетельствует, что в человеке много скрытой злости. У таких 16 Глава 1 > Оценка вербального врага людей зачастую появляются опухоли на голосовых связках, потому что они ими неправильного пользуются. Чтобы избавиться от этих опухолей или мозолей, таким людям нужно, в частности, преодолеть свою внутреннюю злость. Што шкажал кот Шилвештр? Как и Поросенок Порки, кот Сильвестр мучил многих людей, которые шепелявят. В детстве шепелявость или присвистывание — вполне нормальные явления, но если эти особенности речи наблюдаются у человека взрослого, то тут уже не все в порядке с психологией. Виньетка Психоаналитики, такие как доктор Пол Кантапуло, считают, что люди, неправильно произносящие слова и звуки, застряли в психологическом развитии на уровне ребенка. Специалисты полагают, что взрослый, произносящий неправильно звук «р» (исключая особенности различных диалектов или акцент), обычно имеет много нерешенных в детстве психологических проблем. И аналогично — шепелявость вызывает умиление, если человеку шесть лет, но не 26, 36 или 46! За исключением людей, у которых проблемы с зубами, вызывающие появление шепелявости (коронки, торчащие зубы, неправильный прикус или отсутствие зубов), многие не смогли избавиться от шепелявости, несмотря на занятия с логопедом. Оказывается, почти все они получили эмоциональную травму в возрасте шести или семи лет, когда осваивается звук «с». Помедленнее, я записываю! Слишком быстро говорящий человек обычно перевозбужден. Он — как торнадо, пытается делать десять вещей одновременно с такой стремительностью, что оставляет после себя расстроенных, раздосадованных и запуганных людей. Такие люди отталкивают, потому что их очень трудно понять. Тем, которые их слушают, кажется, будто их обманывают или втягивают во что-то, хотя тараторки могут иметь самые честные намерения. В большинстве своем у них, как и у тихонь, проблемы с чувством собственного достоинства, и они могут считать, что недостойны быть услышанными. 17 Часть 1 > Оценка вербального врага Ты еще не все сказал? Некоторые говорят так медленно, что можно слетать из Нью-Йорка до Лос-Анджелеса и обратно, пока они закончат предложение. Слишком медленно говорящие люди часто поглощены собой, если только их мозг не пострадал от паралича или инсульта или они не умственно отсталые. Они настолько сосредоточены на том, чтобы говорить правильно, что забывают о собеседнике. Если вы попытаетесь их прервать, они обычно не обращают на вас внимания и продолжают говорить. Эти люди могут разгласить чужие секреты и не говорить правду. Шла Саша по шоссе и сосала сушку Люди с преувеличенно правильной артикуляцией обычно немногословны и точны в выражениях, и все вокруг до
|
| Аудиокниги | Музыка | онлайн- видео | Партнерская программа |
| Фильмы | Программы | Ресурсы сайта | Контактные данные |
|
Этот день у Вас будет самым удачным! Добра, любви и позитива Вам и Вашим близким!
Грек
|
 |
каталог |
