4.4, Человек как субъект общения

О Общение как обмен информацией О Общение как взаимо-
действие О Общение как взаимопонимание О Способы воз-
действия в процессе общения

Что представляет собой общение с психологической точки
зрения? Какие социально-психологические особенности проявляются
в общении?

Общение как обмен информацией

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то
прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной дея-
тельности люди обмениваются между собой различными пред-
ставлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами. Но

Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М., 1971. С.178.

 

Рис.8. Модель коммуникативного процесса
(по Г.Лассуэллу)

Исследование психологических особенностей общения мож-
но проводить, ориентируясь на предложенную модель, посредст-
вом изучения выделенных элементов общения. С этих позиций мо-
жет быть проанализировано и педагогическое общение. Эффектив-
ность педагогического общения невозможно понять вне особенно-
стей коммуникатора, т.е. педагога: его авторитета, компетентности,
способов построения общения и т.п. С другой стороны, важны осо-
бенности аудитории: возрастные, социально-психологические, ин-
дивидуально-психологические. Соединяющим оба полюса является
содержание общения (сообщение, текст, задача и др.). В свою оче-
редь, для оценки каждого из выделенных элементов можно предло-
жить свои критерии и показатели.

Передача любой информации возможна посредством знако-
вых систем. В психологии выделяют вербальную коммуникацию

142

 

Раздел П. Онтология и психология жизнедеятельности человека

 

Глава 4. Деятельность и общение как способы социальной жизни человека

 

143

 

(в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную
коммуникацию, использующую различные неречевые знаковые
системы (рис.9).

Общение как

 
 
 
 
 

коммуникация

Рис.9. Виды коммуникации

Речь является самым универсальным средством коммуника-
ции. Речь есть процесс общения человека с другими людьми по-
средством естественного языка.

Язык общественно-историчен и социален. Разные общест-
венные условия, разные пути развития порождают разную лекси-
ку, разный строй языка. Поэтому эффективность общения пред-
полагает общий для общающихся язык. Важны и такие факторы,
как образование, общая культура и культура речи.

В психологии и психолингвистике речь разделяют на внеш-
нюю, ориентированную на других, и внутреннюю, предназна-

 

ценную для самого себя. В свою очередь, внешняя речь может
быть устной и письменной. Устная речь разделяется на моно-
логическую и диалогическую. Монологическая речь существует
в форме лекции, доклада, ораторской речи и т.д. Каждый из
выделенных видов речи имеет свои социально-психологиче-
ские особенности.

Важнейшим способом общения является диалогическая
речь, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно
обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Диалог
предполагает и включает: уникальность и равенство партнеров;
различие и оригинальность их точек зрения; ориентацию каждо-
го на понимание и на активную интерпретацию его точек зрения
партнером; ожидание ответа и его предвосхищение в собствен-
ном высказывании; взаимодополнение позиций участников об-
щения, соотнесение которых и является целью диалога.

Развернутость, полнота и расчлененность диалогической ре-
чи могут быть различными. Речь может быть сокращена настоль-
ко, что разговаривающие могут понимать друг друга буквально
«с полуслова». Это определяется тем, насколько они представля-
ют то, о чем идет речь, насколько это ясно из того, что сказано
раньше, что происходит сейчас; тем, как много общего между
собеседниками, как велико их стремление понять друг друга. На-
против, отсутствие внутреннего контакта между собеседниками,
различие в отношении к предмету речи может создавать трудно-
сти в понимании истинного смысла речи и требует более полно-
го и развернутого построения речи.

В процессе общения наиболее часто встречаются фатиче-
ский, информационный, дискуссионный и исповедальный типы
диалогов.

Фатический диалог — это обмен речевыми высказываниями
единственно для поддержания диалога, разговора. В некоторых
культурах фатическое общение имеет характер ритуала, ибо соз-
дает индивиду ощущение сопричастности своим соплеменникам.

Информационный диалог ~ это обмен информацией самого
различного свойства. Часто имеет место в преподавании (в фор-
ме сообщения, выступления и последующего обсуждения).

Дискуссионный тип диалога возникает при столкновении
различных точек зрения, в случае, когда проявляются различия в
интерпретации тех или иных фактов, событий и т.п. Дискутанты
особым способом воздействуют друг на друга, убеждают друг
друга, стремятся достичь определенного изменения поведения.
Дискуссионный диалог сопутствует общению во всех сферах

Раздел П. Онтология и психология жизнедеятельности человека

жизнедеятельности, так как взаимодействие в каждой из них
обычно требует согласования индивидуальных усилий партнеров,
что, как правило, происходит в процессе дискуссии.

Исповедальный диалог — самое доверительное общение -
происходит в том случае, когда человек стремится выразить и
разделить свои глубокие чувства и переживания. Это интимное
общение, основанное на взаимопринятии индивидов, на разде-
лении ими общих смыслов и ценностей жизни.

Хотя вербальная речь и является универсальным средством
общения, она дополняется употреблением неречевых, или невер-
бальных, средств общения. В психологии выделяют четыре фор-
мы невербального общения: кинесику, паралингвистику, проксе-
мику, визуальное общение. Каждая из форм общения использует
свою знаковую систему.

Кинесика — это система средств общения, включающая в се-
бя жесты, мимику, пантомимику. Кинетическая система предста-
ет  как  отчетливо  воспринимаемое  свойство  общей  моторики,
различных частей тела (рук — жестикуляция; лица — мимика;
позы — пантомимика). Эта общая моторика различных частей
тела отображает эмоциональные реакции человека.  Включение
оптико-кинетической системы в ситуацию коммуникации при-
дает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначны-
ми при употреблении одних и тех же жестов в различных нацио-
нальных культурах. Например, кивок головы у русских и болгар
имеет прямо противоположное значение: согласие у русских и
отрицание у болгар.  Выразительные движения,  по замечанию
С.Л.Рубинштейна, представляют своего рода «подтекст» к неко-
торому тексту, который необходимо знать, чтобы правильно рас-
крыть смысл происходящего. Язык движения раскрывает внут-
реннее содержание во внешнем действии. «Этот язык, — писал
С.Л.Рубинштейн, —   располагает   утонченнейшими   средствами
речи. Наши выразительные движения — это сплошь и рядом ме-
тафоры. Когда человек горделиво выпрямляется, стараясь возвы-
сится над остальными, либо наоборот, почтительно, униженно
или подобострастно склоняется перед другими людьми и т.п., он
собственной персоной изображает образ, которому придается пе-
реносное   значение.   Выразительное   движение   перестает   быть
просто органической реакцией; в процессе общения оно само
становится действием и притом общественным действием, суще-
ственнейшим актом воздействия на людей»⁷.

Рубинштейн С Л. Основы общей психологии: В 2 т  М., 1989- Т.2. С.163.

 

[лава 4. Деятельность и общение как способы социальной жизни человека   145

Паралингвистическая    и   экстралингвистическая   системы

знаков представляют собой также «добавки» к вербальной ком-
муникации. Паралингвистическая система — это система вока-
лизации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстра-
лингвистическая система — включение в речь пауз, других вкра-
плений, например покашливаний, плача, смеха, сам темп речи.

Проксемика — особая область психологии, занимающаяся
нормами пространственной и временной организации общения.
Пространство и время организации процесса выступают в каче-
стве особой знаковой системы, несут смысловую нагрузку, явля-
ются компонентами коммуникативных ситуаций. Так, размеще-
ние партнеров лицом друг к другу способствует возникновению
контакта, символизирует внимание к говорящему; окрик в спину
может иметь значение отрицательного порядка. Эксперимен-
тально доказано преимущество некоторых пространственных
форм организации общения как для двух партнеров по обще-
нию, так и в массовых аудиториях. Точно так же некоторые нор-
мативы, разработанные в различных культурах, относительно
временных характеристик общения выступают как своего рода
дополнения к семантически значимой информации.

Ряд исследований в этой области связан с изучением специфи-
ческих наборов пространственных и временных констант коммуни-
кативных ситуаций. Эти вычлененные наборы получили название
«хронотопов». Описаны, например, такие хронотопы, как хронотоп
«больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика си-
туации общения создает здесь иногда неожиданные эффекты воз-
действия: например, не всегда объяснимую откровенность по отно-
шению к первому встречному, если это «вагонный попутчик».

Визуальное общение — это контакт глазами, первоначальное
изучение которого связывали с интимным общением. Однако
сейчас спектр таких исследований стал значительно шире: знаки,
представляемые движением глаз, включаются в более широкий
диапазон ситуаций общения. Такое общение имеет важное зна-
чение в работе педагогов.

Общение как взаимодействие

Интерактивная сторона общения чаще всего проявляется
при организации совместной деятельности людей. Обмен зна-
ниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно пред-
полагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в но-
вых попытках развить совместную деятельность, организовать ее.